Қазақстанның барлық өңірлерінде теміржол көлігі жолаушыларына қызмет көрсеті орталықтары ашылады - новости Казахстана и Мира | YUNEWS.KZ
Рус Қаз

Тіркелу

Кіру

+7 771 194 0204 Наш whatsapp

Қазақстанның барлық өңірлерінде теміржол көлігі жолаушыларына қызмет көрсеті орталықтары ашылады

444

Smiley face

Ұлттық тасымалдаушы өз клиенттері үшін жаңа коммуникация форматын іске қосады. 7 маусымда Алматы-2 темір жол вокзалының ғимаратында «Жолаушылар тасымалы» АҚ жолаушыларға қызмет көрсету орталығының ашылу салтанаты өтті.

Осы орталықтың негізгі қызметі жол жүру құжаттарын (билеттерді) сату бойынша 24/7 форматында қызмет көрсету, электрондық темір жол билеттерін сатып алу, багаж бен жүк-багажды тасымалдау мәселелері бойынша жолаушыларға кеңес беру болып табылады.

- Сондай-ақ орталық аумағында апта сайын «Жолаушы сағаты» акциясын өткізу жоспарланып отыр, оның барысында жолаушыларды тасымалдау ережесі, жол жүру құжаттарын сатып алу рәсімі, сондай-ақ шағымдар мен ұсыныстарды қабылдау бойынша құзыретті қызметкерлер түсіндіру жұмыстарын жүргізеді.

Жаңа формат бойынша клиенттерге қызмет көрсету «бір терезе» қағидасы, яғни клиент ретте жол жүру құжаты, бірден өз багажды, жүк-багажды, кезеңдерінің бірі болмақ жаңғырту көрсету саласындағы қызмет, - деп атап көрсетті «Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі.

Зал фойесінде келушілер компания қызметінің негізгі мәселелері (билеттерді интернет арқылы сатып алу, жолсеріктің міндеттері мен жолаушының құқықтары және т.б.) бойынша аудиовизуалды өніммен таныса алады. Клиенттерге ыңғайлы болу үшін залда Soffee-room жұмыс істейтін болады.

Орталық 2019 жылы наурызда Индустрия және инфрақұрылымдық даму министрлігі, Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігі мен «Қазақстан Темір Жолы» ҰК» АҚ арасында қол қойылған темір жол тасымалы саласындағы тұрмыстық сыбайлас жемқорлықты жою жөніндегі жол картасының іс-шараларын жүзеге асыру аясында ашылды.

Осыған ұқсас орталықтарды Қазақстанның барлық өңірлерінде ашу жоспарлануда, бұл көрсетілетін қызметтердің сапасын жақсартуға және темір жол жолаушылар тасымалының тиісінше жұмыс істеуіне және халыққа көрсетілетін қызметтердің қолжетімділігін қамтамасыз етуге кедергі келтіретін жүйелік проблемаларды шешуге мүмкіндік береді.

Қазіргі уақытта «Жолаушылар тасымалы» АҚ 115 маршрутқа қызмет көрсетеді (оның ішінде қала маңындағы маршруттармен), оның ішінде 105 әлеуметтік маңызы бар және 10 коммерциялық маршрутқа, жыл сайын компания қызметін 15 млн астам жолаушы пайдаланады.


Көзі: yunews.kz